कॉल सेंटर अंग्रेजी भाषा की एक धारणा है जिसका अनुवाद कॉल सेंटर के रूप में किया जा सकता है । यह वह कार्यालय है जहां विशेष रूप से प्रशिक्षित लोगों का एक समूह किसी प्रकार की टेलीफोन सेवा या सेवा प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होता है।
कॉल सेंटर कार्यकर्ता कॉल कर सकते हैं (किसी उत्पाद या सेवा को बेचने का प्रयास करने के लिए, सर्वेक्षण का संचालन कर सकते हैं, आदि) या उन्हें प्राप्त करें (ग्राहकों की चिंताओं का जवाब देने, आदेश लेने, शिकायत दर्ज करने के लिए)। कुछ मामलों में, कॉल सेंटर दो कार्यों में से एक में (कॉल करने या प्राप्त करने में) माहिर है, जबकि अन्य में, वे दोनों कार्यों को पूरा करते हैं।
टेलीफोन की बिक्री प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष हो सकती है, और बाद में आमतौर पर अनुनय तकनीक के साथ मिलीमीटर का अध्ययन किया जाता है, जिसमें संभावित ग्राहक को एक आमने-सामने की बैठक के लिए बुलाना शामिल होता है, जो एक विक्रेता के साथ आमने-सामने की बैठक में यह विश्वास दिलाता है कि उसे पुरस्कार से सम्मानित किया गया है, जो नहीं करता यह मौजूद है
दूसरी ओर, कॉल सेंटर का उपयोग ग्राहकों, संभावित ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, व्यावसायिक भागीदारों या अन्य समूहों के साथ संचार स्थापित करने के लिए किया जा सकता है। इसका कार्य प्रत्येक कंपनी द्वारा निर्धारित किया जाता है: एक ही कॉल सेंटर के लिए विभिन्न कार्यों को अंजाम देना आम बात है।
यह जोर देना महत्वपूर्ण है कि कॉल सेंटर का संचालन कंपनी खुद कर सकती है या बाहरी कंपनी को आउटसोर्स कर सकती है। ऐसी फर्में हैं जो कॉल सेंटर स्थापित करने के लिए समर्पित हैं (आवश्यक बुनियादी ढांचे और प्रशिक्षित कर्मियों के साथ) और इस सेवा का व्यवसायीकरण करते हैं।
मौलिक रूप से, दो तरीके हैं जिनमें एक कॉल सेंटर का आयोजन किया जा सकता है: एक या एक से अधिक भौतिक रिक्त स्थान (कार्यालय) को अपनी गतिविधियों के लिए समर्पित करना, अपने प्रत्येक कर्मचारी को एक बॉक्स सौंपना; ऐसे लोगों को काम पर रखना जो दूर से अपना काम कर सकते हैं। यह अंतिम विकल्प तेजी से सामान्य है, इंटरनेट द्वारा दी जाने वाली सुविधा के लिए धन्यवाद, क्योंकि यह त्वरित संदेश प्रणालियों के माध्यम से निरंतर निगरानी और बिना किसी देरी के कर्मचारियों को प्रासंगिक जानकारी के साथ दस्तावेज भेजने की अनुमति देता है।
किसी कंपनी को कॉल सेंटर द्वारा दिया जाने वाला मुख्य लाभ यह है कि यह ध्यान को केंद्रीकृत करता है। यदि आपके पास कॉल सेंटर नहीं है, तो सभी कॉल अलग-अलग कार्यालयों में पहुंचेंगी और यह तय करना अधिक कठिन होगा कि वे कैसे चैनल और पंजीकृत हैं। दूसरी ओर, कॉल सेंटर में संचार की सुविधा का एकमात्र कार्य है। ऑपरेटरों को अपने दम पर मुद्दों को हल करने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है और वे केवल असाधारण मामलों में एक कार्यकारी को कॉल का संदर्भ देते हैं।
टेलिपेटर की स्थिति वास्तविकता के काम के हजारों प्रस्तावों के भीतर बहुत विशिष्ट है, क्योंकि इसका नाम सटीक कार्यों के साथ जानने के लिए पर्याप्त नहीं है जो कि किए जाने चाहिए, गठन की डिग्री जिसके साथ इसे प्राप्त करने के लिए गिना जाना चाहिए। या ठेका कंपनी के उद्देश्यों के साथ-साथ उसी की वैधता की डिग्री। कॉल सेंटर में काम करना आसान पैसे के लिए एक पर्यायवाची है, और यह इन प्रतिष्ठानों की प्रतिष्ठा के बारे में बहुत कुछ कहता है।
हालांकि, दो अच्छी तरह से परिभाषित चरम के अस्तित्व पर जोर देना महत्वपूर्ण है: एक ठोस बुनियादी ढांचे के साथ कॉल सेंटर, जिसमें बिल्कुल कानूनी गतिविधियां की जाती हैं और कर्मियों को गहन और निरंतर प्रशिक्षण प्राप्त होता है; उन लोगों के लिए जो एक सड़क की स्थिति में संगठन से आगे नहीं निकलते हैं, और इससे पहले कि वे अपनी धोखाधड़ी वाली प्रकृति का पता लगाते हैं और उन्हें निंदा करने से पहले अधिक से अधिक संभव धन इकट्ठा करने के लिए देखते हैं।
यह अंतिम प्रकार का कॉल सेंटर है जिसे लोग आम तौर पर आय के एक त्वरित स्रोत के रूप में देखते हैं, और जिसके लिए बहुत युवा लोग अपना पहला काम करने का अनुभव रखते हैं, विदेशी जो कुछ बचत के साथ किसी देश में पहुंचते हैं और किराए का भुगतान करने के लिए जल्दी से धन की आवश्यकता होती है, वृद्ध लोग जो भेदभाव के कारण बेहतर नौकरी नहीं पाते हैं और ऐसे लोग जो विभिन्न कारणों से जनता के लिए काम करने में सहज महसूस नहीं करते हैं और एक टेलीफोन के पीछे से आने वाली सुरक्षा को प्राथमिकता देते हैं ।