वफादारी अधिनियम और वफादारी का परिणाम है : यह सुनिश्चित करने के लिए कि किसी कंपनी के ग्राहक या कर्मचारी इसके प्रति वफादारी बनाए रखते हैं। इस अवधारणा का उपयोग अक्सर विपणन के क्षेत्र में किया जाता है।

वफादारी कंपनियों द्वारा किया गया एक उद्देश्य है ताकि उनके ग्राहक नियमित रूप से अपने उत्पादों को खरीद सकें । इसलिए, वफादार ग्राहक एक नियमित खरीदार है।

जब कोई बिक्री अगली बिक्री के लिए शुरुआती बिंदु होती है, तो वफादारी शुरू होती है, जो एक ठोस कड़ी की स्थापना है जो समय के साथ निरंतर होती है। कंपनियों, इस ढांचे में, पहले ग्राहक या खरीदार को पकड़ना चाहिए, फिर समझाना चाहिए और अंत में इसे रखना चाहिए।

निष्ठा हासिल करने के लिए कई रणनीतियां हैं। सबसे अधिक बार लगातार खरीदार को पुरस्कृत करना है : उदाहरण के लिए, अंक के संचय की एक प्रणाली के माध्यम से जो तब उपहारों के लिए बदले जा सकते हैं।

एक सुपरमार्केट का मामला लें, जो अपने ग्राहकों को मुफ्त में, कार्ड के लिए प्रबंधन करने के लिए आमंत्रित करता है। इस कार्ड के धारक खर्च किए गए हर बीस पैसो में एक बिंदु जोड़ते हैं । इस तरह, जब कम से कम 50, 000 अंक जमा होते हैं, तो उपयोगकर्ता उन्हें विभिन्न उत्पादों के लिए विनिमय कर सकते हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, सिस्टम का उद्देश्य वफादारी करना है क्योंकि यह लोगों को एक ही सुपरमार्केट में बार-बार खरीदने के लिए प्रोत्साहित करता है ताकि अंक जोड़ने की संभावना हो।

दूसरी ओर, एक होटल, अपने मेहमानों को हर दस में से एक रात ठहरने की वफादारी को बढ़ावा दे सकता है। इसलिए प्रतिष्ठान चाहता है कि पर्यटक उसी शहर में अन्य होटलों का चयन न करें या इस इनाम के आधार पर अपनी छुट्टी का स्थान तय करें।