लैटिन में। इस भाषा में वह जगह है जहां व्युत्पत्ति के बाद की बिक्री मूल पाई जाती है, जो दो अलग-अलग हिस्सों के योग का परिणाम है: उपसर्ग "पद-", जो "बाद" और "प्रतिगीता" के बराबर है, जिसका अनुवाद " कार्रवाई और कुछ बेचने का प्रभाव ”।
बिक्री के बाद, जिसे बिक्री के बाद भी कहा जाता है, वह सेवा है जो अधिग्रहण के बाद हफ्तों या महीनों में किसी उत्पाद के खरीदार को दी जाती है। इस तरह, उक्त उत्पाद या उसके सेल्समैन के निर्माता खरीदार को उसके उपयोग में सहायता करते हैं या संभावित विफलताओं की मरम्मत भी करते हैं।
उदाहरण के लिए: "यदि आप इस प्रिंटर को खरीदते हैं, तो हम आपको एक बिक्री के बाद सेवा प्रदान करते हैं जिसमें छह महीने तक प्रशिक्षण और रखरखाव शामिल है", "मेरा भाई एक प्रौद्योगिकी कंपनी के बिक्री के बाद के क्षेत्र में काम करता है", "मैं कंपनी के साथ संवाद करूंगा बिक्री के बाद सहायता का अनुरोध करें । "
ऐसी कंपनियां जो अपनी छवि के पक्ष में और अपने ग्राहकों के पक्ष में बिक्री के बाद सेवा शुरू करना चाहती हैं, यह महत्वपूर्ण है कि वे इस संबंध में सिफारिशों की एक श्रृंखला का पालन करें:
-किसी ऐसे व्यक्ति की उपेक्षा न करें जिसने पहले से ही खरीदारी की है, जो कि पहले से ही ग्राहक है।
यह दिलचस्प है कि ग्राहक का पालन किया जाता है। इसका मतलब है कि किसी एक लेख के साथ किए जाने के दौरान, आपको उससे अपनी संतुष्टि के लिए कहा जाता है।
-अगर, यह आवश्यक और मौलिक है कि उस ग्राहक सेवा विभाग के कर्मचारी शिक्षित हैं, सहानुभूति दिखाते हैं, नसों को गुस्सा करने की क्षमता रखते हैं, घटनाओं को हल करने की दृढ़ क्षमता रखते हैं, सुनने और शांत रहने की क्षमता रखते हैं।
बिक्री के बाद का लक्ष्य ग्राहक के साथ एक प्रतिबद्धता स्थापित करना है जो खरीद के क्षण को पार करता है। इस तरह से सेवा प्रदान करने वाली कंपनी, खरीदार को विश्वास दिलाने की कोशिश करती है, जो उनके फैसले का समर्थन करती है, जिसे विभिन्न तरीकों से प्रसारित किया जा सकता है। बिक्री के बाद, निश्चित रूप से, कंपनी के लिए एक अतिरिक्त वाणिज्यिक विकल्प भी बनता है, जो लाभ के लिए शुल्क ले सकता है।
कई कंपनियां इस सेवा या बिक्री के बाद सेवा प्रदान करती हैं। इस प्रकार, उदाहरण के लिए, स्पेन में, रेनेफे, रेलवे कंपनी, के पास इस प्रकार का एक प्रस्ताव है। आपके मामले में, उद्देश्य उन लोगों की सेवा करने के अलावा कोई नहीं है, जिन्होंने उन ट्रेनों में यात्रा की है या जिन्होंने ऐसा करने के लिए कुछ टिकट खरीदे हैं। इस प्रकार, उस विभाग के पेशेवर अपनी शिकायतों में शामिल हो सकते हैं या उन घटनाओं को हल करने का प्रयास कर सकते हैं जो घटित हुई हैं।
बिक्री के बाद प्रशिक्षण या शिक्षा में सबसे अधिक बार शामिल होने वाली सेवाओं में से एक है। सॉफ्टवेयर कंपनियों में इस तरह की प्रथा आम है जो कुछ प्रणालियों का विपणन करती है। मान लीजिए कि एक छोटी कंपनी एक लेखा प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने का निर्णय लेती है। अपने कर्मचारियों को इसका उपयोग करने के तरीके के बारे में जानने के लिए, आप सॉफ़्टवेयर डेवलपर की बिक्री के बाद की सेवा को किराए पर ले सकते हैं, जिसमें कई कक्षाएं शामिल हैं जिसमें इसके उपयोग के बारे में सिखाया जाता है।
बिक्री के बाद, अन्य मामलों में, बेची गई सुविधाओं या मशीनरी का रखरखाव करता है। इस तरह, उपयोगकर्ता ने जो खरीदा उसे उचित कार्य करना सुनिश्चित करता है।