गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली अपनी प्रक्रियाओं का अनुकूलन करने के लिए एक संगठन का परिचालन तंत्र है। उद्देश्य सूचना, मशीनरी और काम का मार्गदर्शन करना है ताकि ग्राहक उन उत्पादों और / या सेवाओं से संतुष्ट हों जो वे हासिल करते हैं।
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को मशीनों के संचालन और कंपनी द्वारा उपयोग किए जाने वाले उपकरणों का विश्लेषण करना चाहिए ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उत्पादन उच्चतम संभव गुणवत्ता तक पहुंचता है।यह जोर देना महत्वपूर्ण है कि एक कुशल गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के साथ, ग्राहक अपनी आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों और / या सेवाओं को प्राप्त करता है, दावों को बनाने और समय गंवाने की उनकी आवश्यकता को समाप्त करता है । अधिग्रहीत की गुणवत्ता से संतुष्ट ग्राहक, इसके अलावा, कंपनी के प्रस्तावों पर फिर से विश्वास करेंगे।
बेशक, ग्राहकों की संतुष्टि को प्राप्त करना आज उतना आसान नहीं है जितना कि 1980 के दशक के उत्तरार्ध तक था, उदाहरण के लिए, क्योंकि आज की जानकारी तक पहुंच ऐसी है कि उनके पास उच्च स्तर की मांग करने के लिए कई और उपकरण हैं कुछ कार्यों या इलेक्ट्रॉनिक घटकों को शामिल करने के बारे में बहुत विशिष्ट तकनीकी प्रस्तावों को विस्तृत करने में सक्षम होने के बिंदु तक आपकी पसंदीदा कंपनियों की गुणवत्ता ।
दूसरे शब्दों में, किसी कंपनी की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के प्रभारी कर्मियों का काम बहुत कठिन कार्य है, जिसकी कठिनाई को लगातार इंटरनेट के निरंतर विस्तार और अपने उपयोगकर्ताओं को प्रदान करने वाली संभावनाओं को देखते हुए बढ़ रहा है। उपभोक्ताओं की जरूरतों से अवगत होने के कारण अब न केवल पिछले उत्पादों और सेवाओं के लिए उनकी प्रतिक्रियाओं का मूल्यांकन करना शामिल है, बल्कि वेब पर मिलने वाली उसी जानकारी की समीक्षा करना भी शामिल है।