संतुष्टि या संतुष्टि की क्रिया को संतुष्टि के रूप में जाना जाता है। यह शब्द एक भूख को शांत करने के लिए संदर्भित कर सकता है, एक आवश्यकता की भरपाई कर सकता है, जो बकाया है उसका भुगतान करता है, एक अपराध में या एक योग्यता को पुरस्कृत करता है।

दूसरी ओर, क्लाइंट वह व्यक्ति होता है जो एक निश्चित भुगतान करता है और किसी उत्पाद या सेवा तक पहुंच बनाता है। ग्राहक, इसलिए, एक उपयोगकर्ता (जो एक सेवा का उपयोग करता है), एक खरीदार (एक उत्पाद प्राप्त करने वाला विषय) या एक उपभोक्ता (एक सेवा या उत्पाद का उपभोग करने वाला व्यक्ति) हो सकता है।

ग्राहक संतुष्टि की धारणा किसी व्यक्ति की खरीद या सेवा का उपयोग करते समय उसके अनुपालन के स्तर को संदर्भित करती है। तर्क इंगित करता है कि, संतुष्टि के लिए, ग्राहक के लिए एक ही प्रतिष्ठान में सेवाएं खरीदने या किराए पर लेने की अधिक संभावना।

ग्राहक की संतुष्टि को किसी व्यक्ति के स्तर के स्तर के रूप में परिभाषित करना संभव है जो उत्पाद या सेवा के कथित प्रदर्शन की तुलना उनकी अपेक्षाओं से करता है।

इसका मतलब यह है कि ग्राहक को संतुष्ट रखने का लक्ष्य किसी भी कंपनी के लिए सर्वोपरि है। विपणन विशेषज्ञों का कहना है कि नए ग्राहक को पाने के लिए नियमित ग्राहक को कुछ बेचना आसान और सस्ता है।

ग्राहकों की संतुष्टि के लाभ कई हैं: एक संतुष्ट ग्राहक कंपनी के प्रति वफादार होता है, अक्सर अपने वातावरण में अपने सकारात्मक अनुभवों को फिर से खरीदता है और संचार करता है। इसलिए, यह महत्वपूर्ण है कि समय-समय पर ग्राहक की अपेक्षाओं को नियंत्रित किया जाए ताकि कंपनी अपने प्रस्ताव में अपडेट हो जाए और वह खरीददार उपलब्ध कराए जो वह ढूंढ रहा है।

इसके लिए, कई कंपनियां इंटरनेट द्वारा प्रदान किए गए संसाधनों का लाभ उठाती हैं, विशेष रूप से ईमेल के माध्यम से या कॉर्पोरेट साइट के एक हिस्से में सर्वेक्षण करती हैं, जैसे कि उपयोगकर्ता के नियंत्रण कक्ष में। ग्राहकों के अनुभव के बारे में जानकारी के इस संग्रह से संपर्क करने के कई तरीके हैं, और उनमें से एक है उन्हें सेवा प्रदान करने या लेनदेन के समापन के तुरंत बाद प्रश्नों की एक श्रृंखला पूछना।

दूसरी ओर, बड़ी कंपनियों के लिए ईमेल संदेशों के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाए रखना, उन्हें नए प्रचार और उत्पादों के बारे में सूचित करना, और समय-समय पर उन्हें "सहज" सर्वेक्षणों में भाग लेने के लिए आमंत्रित करना जानना आम है। संतुष्टि की डिग्री। कुछ मामलों में, वे असुविधा के लिए एक बोनस भी प्रदान करते हैं, जैसे कि आपके ऑनलाइन स्टोर में उपभोग करने के लिए थोड़े से पैसे या अंक के लिए बोनस (उपयोग की गई प्रणाली के आधार पर)।

ऐसी कंपनियां हैं जो अपने ग्राहकों के साथ घनिष्ठ संबंध स्थापित करने का विकल्प चुनती हैं, और ऐसा करते समय एक परिचित भाषा का उपयोग करते हैं, जैसे कि यह उन दोस्तों के बीच एक वार्तालाप था जो एक बार में आयोजित किए जाते हैं, जिसमें सबसे हाल के प्रस्तावों पर चर्चा की जाती है। । इस रणनीति का एक हिस्सा विज्ञापनों के लिए आकर्षक वाक्यांशों का उपयोग करना है; उदाहरण के लिए: "अतुल्य कीमतों" के बजाय "यदि आप मेरी बात नहीं सुनेंगे, तो आपको पछतावा होगा"। यह स्पष्ट है कि इस प्रकार का संचार किसी भी व्यक्ति को खुश नहीं करता है।

एक अन्य संसाधन जिसका उपयोग कई कंपनियां अपने ग्राहकों को एक छोटे से जन्मदिन का उपहार देने के लिए करती हैं, उपरोक्त बोनस के समान है। वे आम तौर पर एक काफी बचत का प्रतिनिधित्व नहीं करते हैं, न ही किसी को स्पष्ट रूप से ठंडे तरीके से मूल्यांकन किए गए एक रणनीति द्वारा स्थानांतरित किया जाना चाहिए और एक विशेषज्ञ विपणन समूह द्वारा निष्पादित किया जाना चाहिए; हालाँकि, कई मूवी टिकटों में उपयोगी 2 × 1 या 50 संचयी बिंदुओं का पता लगाते हैं, जिनका अनन्य उत्पादों के लिए आदान-प्रदान किया जा सकता है।

अंत में, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि न केवल ग्राहक संतुष्टि प्रणाली की योजना बनाई जानी चाहिए, बल्कि यह भी कि ग्राहक सेवा उपलब्ध होनी चाहिए, या तो टेलीफोन के माध्यम से या इंटरनेट के माध्यम से, उन शिकायतों और सुझावों को प्राप्त करने के लिए जो ग्राहक में विफलताओं का पता लगाने में मदद करते हैं। इसे बेहतर बनाने के लिए रणनीति।