बाजारों और उपभोक्ताओं के व्यवहार के विश्लेषण के लिए समर्पित अनुशासन को विपणन या मार्केटिंग के रूप में जाना जाता है। इसका उद्देश्य ग्राहकों को बनाए रखने और बनाए रखने, नए उत्पादों को पेश करने आदि के लिए कंपनियों के वाणिज्यिक प्रबंधन में काम करना है।
दूसरी ओर, सेवाएं, उन गतिविधियों के समूह का गठन करती हैं, जो कंपनी क्लाइंट की जरूरतों को पूरा करने के लिए करती है। एक सेवा एक गैर-सामग्री (अमूर्त) अच्छा है, जो आमतौर पर अविभाज्यता (उत्पादन और खपत एक साथ), पेरिहाबिलिटी (संग्रहीत नहीं की जा सकती) और विषमता (दो सेवाएं कभी समान नहीं हो सकती) जैसी विशेषताओं से मिलती है।
इन अवधारणाओं की परिभाषा हमें सेवाओं के विपणन को संदर्भित करने की अनुमति देती है, जो विपणन की शाखा है जो उत्पादों या वस्तुओं की इस विशेष श्रेणी में माहिर है ।
इस विपणन विशेषज्ञता, इसलिए, वाणिज्यिक प्रबंधन रणनीतियों को स्थापित करने के लिए सेवाओं की बुनियादी विशेषताओं ( अमूर्तता, अविभाज्यता, जोखिम और विषमता ) से शुरू होना चाहिए।
इसका मतलब यह है कि सेवाओं के विपणन को सेवा की मुख्य रूप से अमूर्त प्रकृति को ध्यान में रखना चाहिए (जो उपभोक्ता द्वारा प्रतिस्पर्धी प्रस्तावों का चयन कठिन बना सकता है) और भंडारण की असंभवता (कुछ ऐसा जो सेवाओं के विपणन में अनिश्चितता लाता है), अन्य मुद्दों के बीच।
इस शब्द से संबंधित एक अवधारणा विपणन मिश्रण है (स्पेनिश में विपणन मिश्रण के रूप में जाना जाता है), चर या उपकरण का एक सेट जो विपणन प्रबंधकों को अपनी कंपनियों के लक्ष्यों तक पहुंचना है।
विपणन की इस शाखा का विपणन मिश्रण उत्पाद विपणन की तुलना में कई अंतर प्रस्तुत करता है, क्योंकि इस मामले में प्रौद्योगिकी और मुख्य ग्राहक का प्रकार मौलिक है। दूसरी ओर, सामान्य विपणन मिश्रण में ऐसे तत्व शामिल नहीं होते हैं जो सेवा की पीढ़ी और वितरण के लिए बुनियादी हैं।
विपणन मिश्रण के घटक निम्नलिखित हैं:
* उत्पाद : इस वर्गीकरण में सेवाओं पर भी विचार किया जाता है, क्योंकि विपणन किसी उत्पाद को किसी मूर्त या अमूर्त वस्तु के रूप में मानता है, जिसे जनता की इच्छाओं और आवश्यकताओं की संतुष्टि के लिए किसी बाजार में प्राप्त, उपयोग या उपभोग किया जा सकता है। यह ध्यान देने योग्य है कि यहां तक कि विचारों, लोगों, संगठनों और स्थानों को उत्पादों के रूप में लेबल किया जा सकता है;
* मूल्य : किसी उत्पाद को प्राप्त करने के लिए उपभोक्ता को जितना पैसा, काम या समय देना होता है। कुछ संबद्ध अवधारणाएं भुगतान, मात्रा और छूट का रूप हैं। सही मूल्य का पता लगाने के लिए एक संपूर्ण बाजार अध्ययन करना आवश्यक है;
* वितरण : यह उत्पाद को सही जनता तक लाने के लिए आवश्यक क्रियाओं का समूह है, जिसके लिए ऐतिहासिक क्षण और सांस्कृतिक और आर्थिक कारकों की एक श्रृंखला पर विचार किया जाना चाहिए। यह विपणन मिश्रण का एक मूल तत्व है;
* पदोन्नति : कंपनियों और संभावित उपभोक्ताओं के बीच संचार की प्रक्रिया है ताकि उन्हें अपने उत्पादों के बारे में सूचित किया जा सके और उन्हें उनके लाभों के बारे में बताया जा सके। प्रचार इस धारणा के लिए महत्वपूर्ण है कि लोगों के पास एक कंपनी है और हर समय किया जाना चाहिए, चाहे नए उत्पाद प्रदर्शित हों;
* कर्मचारी : हालांकि ऐसा कोई संगठन नहीं है जिसमें कर्मचारी महत्वपूर्ण भूमिका नहीं निभाते हैं, जब उत्पाद मूर्त नहीं होते हैं, तो यह ऐसे कर्मचारी होते हैं, जो उपभोक्ताओं पर पहला प्रभाव डालते हैं और उनका प्रदर्शन गुणवत्ता के अनुसार लगभग प्रासंगिक हो सकता है। स्वयं सेवाओं की;
* प्रक्रिया : सभी चरणों जो एक सेवा के निर्माण और वितरण के लिए ट्रेस किए जाने चाहिए;
* प्रस्तुति : सभी दृश्य उदाहरणों द्वारा बनाई गई है जो किसी कंपनी के उत्पादों और सेवाओं से संबंधित हो सकती है, जैसे कि इसकी इमारतें, इसके कर्मचारियों के कपड़े और लोगो।